Desde agosto, Mercadona atraviesa un grave problema por la sequía. Por motivo de los problemas meteorológicos, la compañía ha tenido que renunciar a la venta de uno de sus artículos. La calidad de los productos de la firma de Juan Roig la ha llevado a la cima sin tener nada que envidiar a las primeras marcas. Tiene productos de lo más asequibles que dominan el mercado bajo su filosofía: “Siempre Precios Bajos”. Un modelo de negocio que les ha funcionado muy bien durante años, hasta el punto de ser dignos rivales de firmas fuertes como Carrefour o Lidl.
Un factor fundamental del éxito de Mercadona es Hacendado, la abeja reina de las marcas blancas en España. Especialmente en tiempos de crisis, los españoles buscan nuevas alternativas más económicas, pero sin renunciar a la calidad. En este contexto, la cadena valenciana parece ser el paraíso de las compras para los cazadores de gangas. Sin embargo, el escenario de abundancia de la empresa se vino abajo en 2023 por las graves consecuencias que está dejando el abastecimiento. Un ejemplo claro de esta crítica realidad es lo que está sucediendo con el aceite de oliva, un producto que se ha encarecido hasta tocar récords históricos por la sequía a la que se enfrentan los agricultores.
Los clientes de Mercadona se enfrentan a un escenario inédito
Esto ha dejado a los supermercados del país sin stock o con una cantidad ínfima de productos. Una situación límite que ha afectado a miles de personas que no han dudado en quejarse públicamente. La falta de variedad y la subida de precios son las principales razones por las que los usuarios están empezando a cambiar sus hábitos de consumo y, por muchas ofertas que tenga Mercadona, hay cosas contra las que no puede luchar.
El supermercado creó un equipo de atención al cliente para contestar todas las reclamaciones que llegaban en redes sociales por parte de los usuarios. Los consumidores encontraron un refugio donde poder dar su opinión sin límites. Por su parte, la entidad quiere evitar malos entendidos, por lo que puso a disposición de los ciudadanos personas para responder a sus alegatos.
El problema que enfrenta Mercadona desde el verano de 2023
Un problema que lleva arrastrando Mercadona desde agosto es la falta de stock del arroz bomba, uno de los productos más afectados por la falta de abastecimiento. Se esperaba que la cadena española resolviera este problema el pasado octubre (de 2023), pero continúa siendo una asignatura pendiente para la cadena de cara a 2024.
Esta fue la respuesta de la firma cuando le preguntaron por la falta de este alimento: “Hola. Durante estos meses no vamos a tenerlo, porque la producción de esta variedad en la pasada campaña se redujo a la mitad como consecuencia de la sequía y su rendimiento en el campo fue menor. Lo recuperamos a partir de octubre con el arroz de la nueva campaña. Un saludo”.
Ya han pasado cinco meses desde esa respuesta y el panorama del supermercado sigue siendo el mismo. Otro fanático del arroz bomba preguntó recientemente por este artículo y recibió una respuesta parecida: “¡Hola! Sentimos mucho las molestias. Lamentablemente, debido a la sequía y a un bajo rendimiento en el campo seguimos sin arroz Bomba esta campaña. Podemos ofrecerte el arroz Brillante Sabroz y arroz SOS que también tienen una buena resistencia a la cocción. Saludos”.
Mercadona: una firma que SIEMPRE responde
Aun cuando todavía no ha puesto solución a este problema, Mercadona es una compañía que siempre responde las dudas de sus adeptos. Las quejas y reclamaciones son escuchadas por el equipo. Incluso ha habido ocasiones en las que se han retirado productos para ser mejorados gracias a las reacciones de sus clientes. Asimismo, suelen dar opciones alternativas a los artículos que salen de sus lineales. Pese a los desafíos que le toca enfrentar, esta forma de proceder hace que los ciudadanos españoles sigan confiando en la marca de Juan Roig para hacer la compra.