¿Has recibido un WhatsApp de Mercadona? En las redes sociales, la noticia de que la cadena se pone en contacto con sus clientes ha corrido como la pólvora. Es más, llegamos a pensar que se trataba de un bulo, pero la realidad es que se lo han tomado completamente en serio. Descubre si recibirás un mensaje en los próximos días.
Mercadona, en constante proceso de digitalización
Es una de las cadenas de supermercados más exitosas en España (aunque con una peligrosa competencia), y ha emprendido un ambicioso proceso de digitalización desde 2019. En ese momento, la compañía estaba lidiando con la reputación de tener una página web deficiente. Incluso el propio presidente, Juan Roig, expresó su insatisfacción en círculos cercanos debido a la falta de eficiencia en este aspecto.
Sin embargo, esta inversión en la digitalización ha resultado en un sorprendente beneficio anual de 500 millones de euros para Mercadona, en gran parte gracias a sus esfuerzos en el ámbito de las compras en línea. La empresa ha logrado adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y ha mejorado significativamente su presencia en línea, brindando una experiencia de compra más conveniente y accesible para sus clientes.
La digitalización está lejos de detenerse. La compañía ha anunciado planes innovadores que prometen sorprender a todos, pero también han generado controversia. Estos movimientos estratégicos sugieren que esta corporación está dispuesta a seguir liderando el camino en la industria de la distribución, mientras se adapta a las nuevas tecnologías y las preferencias de los consumidores en constante evolución.
¿Por qué te van a pedir el número de móvil en Mercadona?
Durante las últimas semanas, ha implementado una iniciativa innovadora en su compromiso con la sostenibilidad: la adopción de tickets telemáticos. Este movimiento se suma a la creciente tendencia en empresas que buscan reducir el uso de papel y fomentar prácticas más amigables con el medio ambiente.
Para obtener este ticket digital, los clientes simplemente deben proporcionar su número de teléfono al momento de realizar el pago en caja. Además, deben otorgar su consentimiento para el tratamiento de datos y vincularlo a su tarjeta de pago para fines de identificación. Esta medida garantiza la seguridad y la privacidad de la información del cliente.
Una vez completada la transacción, el cliente recibirá automáticamente un mensaje de WhatsApp en su dispositivo móvil con un enlace. Al hacer clic en el enlace, se le solicitará que confirme su número de teléfono y proporcione una dirección de correo electrónico donde se enviarán los tickets digitales en futuras compras (similar a como hacen con las facturas).
¿Qué dice Mercadona de este inesperado cambio?
La marca de Juan Roig afirma que esta novedad nunca será una condición indispensable para obtener el ticket de compra, como es lógico. La elección de optar por el documento telemático siempre estará en manos del cliente, brindando flexibilidad y respetando las preferencias individuales.
Si bien se ha debatido sobre el medio de contacto más adecuado para el ticket telemático, aún no se ha llegado a una conclusión definitiva. Como te imaginarás, hay quienes defienden que el correo electrónico es la opción más apropiada.
Eso sí, ten claro que la marca actúa siempre con el consentimiento explícito del cliente y en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos. ¿Qué significa esto? Simplemente, que garantiza que la privacidad y la seguridad de la información del cliente estén protegidas, como debe ser.
Después de todo esto, hay una cosa que ha quedado clara, y es que Mercadona se ha puesto la transformación digital como objetivo prioritario. Para eso, te quieren a ti para que formes parte de este proceso, y ahora lo están demostrando. ¿Recibirás el mensaje del que tanto hablan?