Hay empresas que son llevadas a los tribunales por los propios clientes, o por organizaciones de consumidores, debido a las malas prácticas que utilizan, aunque haya sido en un momento puntual, y es lo que le ha pasado a GAME recientemente. Te contamos por qué han llevado a GAME a la justicia, ha hecho algo que ha afectado a miles de clientes que han perdido dinero, e incluso es posible que te haya afectado a ti y aún no lo sepas… ¡toma nota!.
Tiendas GAME en España
GAME es una de las tiendas especializadas en videojuegos que más éxito tiene en nuestro país, una empresa británica que se dedica a la venta y asesoramiento principalmente de videojuegos pero también de otros productos de entretenimiento, la tienda ideal para frikis. Ofrece además un amplio catálogo de hardware, software, nuevas tecnologías y mucho más.
La cadena británica tiene más de 650 tiendas en su país y es también todo un éxito en el resto de Europa, especialmente en España y Portugal, donde cuenta con unas 300 tiendas, además de 200 en Francia y 95 en Austria, entre otros países.
GAME, a los tribunales por robarle los puntos a sus clientes
Hace un par de meses estalló la gran polémica con GAME, momento en el que los usuarios de su tarjeta de puntos detectaron que muchos de los puntos acumulados habían desaparecido al caducar, algo que puede ser normal pero en este caso es denunciable ya que no se había advertido a los clientes de que esos puntos iban a caducar. Estos puntos se consiguen gracias al programa de fidelización de GAME y se consiguen al comprar en cualquier tienda de la cadena para después utilizarse también en las compras y canjearlos por cualquier producto del catálogo.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ya criticó en su momento a la empresa por esta decisión, y ahora ha ido un paso más allá al denunciar a GAME STORES IBERIA S.L.U. ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por las irregularidades cometidas en relación a su política de fidelización. La OCU asegura que se ha establecido «una aplicación repentina, unilateral y sin previo aviso de su cláusula de caducidad de puntos el pasado 31 de diciembre, impidiendo a miles de socios de esta empresa canjear los puntos acumulados por adquirir otros productos y servicios». GAME se defiende asegurando que en las condiciones legales del programa se recogía una advertencia sobre la posible caducidad de los puntos, pero la OCU argumenta que «nunca antes se había aplicado dicha cláusula, lo que invitaba a los socios de esta empresa a suponer que estaba en suspenso. Y lo que demostraría una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe».
Esta organización expone en su denuncia que el cumplimiento de esa advertencia no puede quedar al arbitrio de una de las partes y que el hecho de activar esa caducidad debería haber sido resuelto con un aviso a sus socios con antelación suficiente como para utilizar los puntos acumulados antes de su caducidad. Al hacerlo de esta manera, todos los socios se han enterado una vez que han caducado y han perdido su dinero por no poder utilizar esos puntos que fueron acumulando con sus compras durante el tiempo que cada uno haya comprado.
La OCU decidió tomar cartas en el asunto después de recibir la denuncia de más de 200 personas por este «robo» de puntos, por lo que ahora esta organización insta a Consumo a que realice una inspección a GAME para aclarar lo ocurrido y ver si realmente se detectan infracciones al respecto, lo cual acarrearía una sanción que podría ser importante para la marca, empezando por tener que devolver los puntos que a cada socio le quitaron. Además, la OCU recomienda a los usuarios afectados que guarden «toda aquella documentación que pruebe la obtención de puntos que no pudieran ser utilizados hasta la fecha de la caducidad que tuvo lugar el pasado 31 de diciembre.»