Ya dice el refrán que «quien hace la ley hace la trampa», y muchas empresas ponen sus propias normas y crean sus propios servicios con alguna trampita con la que poder evitar después algún problema determinado con sus clientes. Hoy te contamos la trampa de GAME que ha sido descubierta y con la que podrás recuperar tu dinero si es lo que corresponde según tu caso… ¡toma nota!.
GAME, una cadena de éxito
GAME es una empresa británica especializada en la venta y asesoramiento de videojuegos y otros productos de entretenimiento que ofrece además un amplio catálogo de software, hardware, nuevas tecnologías y mucho más.
La cadena británica cuenta con casi 300 tiendas en España y Portugal, y es todo un éxito en Europa, con 650 tiendas en su país de origen, además de casi 200 en Francia, 95 en Austria y más en otros países.
Reclamar, la cara oculta de GAME para recuperar tus puntos
La Organización de Consumidores y Usuarios de España (OCU) ha querido posicionarse en la polémica que ha estallado en nuestro país en los últimos días al respecto de un importante cambio en la política de saldo de puntos de GAME, puntos que ganabas con cada compra y que posteriormente podías canjear por descuentos en otras compras. Hace unos días, varios usuarios de esa tienda comprobaban que sus puntos habían caducado, algo que antes nunca había sucedido.
El tema rápidamente se hizo viral en las redes sociales ya que de un día para otro la política de puntos cambió y, sin previo aviso a los usuarios, se eliminaron todos los puntos obtenidos con anterioridad a la fecha 31 de diciembre de 2022. Hasta el mes pasado, los puntos no caducaban, o al menos eso seguía diciendo la empresa tanto en las redes sociales como en su servicio de atención al cliente y en la publicidad en las propias tiendas. Ahora, la OCU deja claro que las políticas de fidelización de una empresa son su responsabilidad y pueden hacer tantos cambios como quieran, pero siempre avisando con antelación a los usuarios:
«Lo que no se puede hacer es cambiar las condiciones sin más, ya que debe respetar las obligaciones y compromisos que previamente había contraído con los clientes con anterioridad a las nuevas condiciones. Si en su día informó de que esos puntos no caducaban, debería mantenerlo». Por supuesto, desde GAME han salido a defenderse señalando que en sus Términos y Condiciones de Uso (eso que nadie se lee pero todo el mundo acepta) había una cláusula que señalaba que los puntos obtenidos podrían caducar pero que de momento la cláusula no se estaba aplicando.
Aún así, la OCU destaca que esa cláusula no cambia la situación, ya que si la empieza a aplicar lo tiene que modificar: «si la empresa modifica las reglas del juego, debe avisarlo y respetar las expectativas de derechos generados». El cabreo del público es tal que la OCU ha acumulado ya en su plataforma Reclamar un gran número de denuncias contra GAME por haber hecho desaparecer esos puntos sin previo aviso.
Si también te has dado cuenta de que GAME te ha birlado tus puntos acumulados sin previo aviso, no dejes de unirte a los demás usuarios a través de la OCU, cuantas más denuncias más ruido, y cuanto más ruido, más pronto tomará acciones la empresa y, muy probablemente, se puedan recuperar esos puntos, al menos por un tiempo determinado para avisar con la antelación debida que se van a quitar. Reclama y utiliza tus puntos en cuanto te los carguen para que no los vuelvas a perder y sea dinero tirado.