El Banco Santander intenta constantemente captar nuevos clientes, sobre todo, jóvenes. Pero ¿qué sucede con los ancianos? Durante los últimos meses, la entidad ha comenzado un cambio importante en sus modos de acercarse a la gente. De hecho, han sorprendido a su competencia, y también lo harán contigo.
El Banco Santander anuncia la llegada de la inclusión financiera
La crítica a las entidades financieras por su aparente falta de adaptación a las necesidades de las personas mayores se ha convertido en un tema de discusión significativo en el panorama financiero actual. Esta preocupación se ha agudizado después de la pandemia, que ha exacerbado los desafíos para este grupo demográfico al requerir la programación de citas previas y el énfasis en las transacciones digitales y móviles, e incluso les ha costado usar los cajeros automáticos.
La acusación de promover el edadismo, es decir, la discriminación basada en la edad avanzada, ha sido una de las voces críticas más severas contra las entidades financieras. La falta de accesibilidad y la falta de servicios adaptados a las necesidades de las personas mayores son aspectos que han alimentado esta percepción negativa.
¿Qué tres novedades podemos esperar del Banco Santander?
En respuesta a esta situación, el Banco Santander ha buscado superar a su competencia y ganar la confianza tanto de las personas mayores como de sus familiares. Esto implica la implementación de estrategias que incluyan servicios personalizados, asesoramiento presencial, y una mayor sensibilidad hacia las necesidades de este segmento de la población. Esta acción se traduciría en una mejora en la experiencia del cliente para las personas mayores.
Una cuenta corriente especial para ancianos
La introducción de la Cuenta Santander Senior representa una respuesta estratégica y específica a las necesidades de los clientes mayores en el sector bancario. Esta cuenta se ha diseñado teniendo en cuenta las particularidades y demandas de este grupo demográfico. Entre sus beneficios clave se encuentra la eliminación de comisiones, lo que incluye la ausencia de cargos por mantenimiento, transferencias y domiciliaciones.
Además de esta ventaja financiera, la cuenta ofrece un servicio de atención telefónica personalizado que brinda un soporte adaptado a las necesidades individuales de los clientes mayores.
Redes de oficinas en espacios de difícil acceso
La iniciativa del Banco Santander de ampliar su red de oficinas y cajeros automáticos para hacerlos accesibles a personas con movilidad reducida es un paso significativo hacia la inclusión financiera. La adaptación de más de 1.000 oficinas y 10.000 cajeros automáticos demuestra un compromiso tangible con la igualdad de acceso a los servicios bancarios para todos los clientes, independientemente de sus capacidades físicas.
Esta medida es esencial para cumplir con los estándares de accesibilidad y garantizar que las personas con movilidad reducida puedan disfrutar de una experiencia bancaria sin obstáculos.
Formación financiera y acompañamiento continuo
La iniciativa del Santander Senior Academy representa un paso adelante en la responsabilidad social corporativa de Banco Santander al abordar las necesidades específicas de sus clientes mayores. Este programa de formación financiera tiene como objetivo empoderar a las personas mayores con el conocimiento necesario para tomar decisiones financieras informadas y seguras en áreas cruciales como la jubilación, la inversión y la protección de sus ahorros.
Has visto la propuesta que el Banco Santander tiene para los ancianos, ahora solo queda comprobar de qué manera se empieza a poner en marcha. La realidad es que son cada vez más quienes piden un acceso prioritario para la población de edad, y ahora puede empezar a ser posible.