¿Te ha llegado algún cobro que no te esperabas o que no consideras correcto? Debes saber que, como consumidor, tienes ciertos derechos, como es el de devolver los recibos banco. Esto no es algo que nos hayamos inventado, sino que lo dice el propio Banco de España. ¿Quieres conocer de qué manera actuar en estos casos? Te lo explicamos.
¿Cuándo puedes devolver un recibo de luz y agua?
Según las pautas establecidas por el Banco de España, es esencial cumplir con dos requisitos fundamentales para solicitar la devolución de un recibo que previamente haya sido autorizado.
El primer requisito consiste en que el usuario no cuente con información que respalde el cargo efectuado, es decir, que el cargo sea desconocido para el usuario. El segundo requisito se presenta cuando, tras múltiples pagos que superen la cantidad habitual, el usuario no disponga de un recibo correspondiente.
Para prevenir las posibles consecuencias derivadas de devolver los recibos del banco, la institución aconseja que se indique de manera clara la causa de dicha devolución. En palabras de la entidad pública, «la legislación sobre servicios de pago reconoce el derecho del cliente a solicitar la devolución de recibos o débitos domiciliados que la entidad está obligada a procesar».
Estos procedimientos se han implementado para garantizar la transparencia y proteger los derechos de los clientes en relación con los cargos no reconocidos o irregulares en sus cuentas bancarias. El Banco de España promueve la importancia de cumplir con estos requisitos para una gestión adecuada al devolver los recibos del banco.
¿Cómo hacerlo sin sufrir consecuencias?
Solicitar la devolución de un recibo no sigue un proceso uniforme, ya que depende de la entidad bancaria con la que se mantenga la relación y los sistemas que esta ponga a disposición. La ventaja radica en la diversidad de métodos disponibles en la actualidad, evitando la necesidad de desplazarse a la sucursal física:
- Mediante la aplicación móvil del banco, se puede solicitar la devolución de un recibo de manera sencilla.
- La vía telefónica es otra alternativa para gestionar la devolución de un recibo de forma eficaz.
- Utilizando las credenciales de acceso, es posible llevar a cabo la devolución de un recibo a través del sitio web de la entidad bancaria.
- La opción tradicional implica visitar la sucursal bancaria y realizar la solicitud en persona al personal de la entidad.
- Estos métodos proporcionan flexibilidad y comodidad a los clientes, adaptándose a sus preferencias y necesidades al gestionar la devolución de un recibo de manera efectiva.
Plazos para devolver los recibos banco que tienes domiciliados
En el caso de los recibos autorizados, aquellos que hemos acordado domiciliar en nuestra cuenta bancaria, podemos solicitar su devolución en los primeros 50 días posteriores a su cobro. Este período brinda cierta flexibilidad para devolver los recibos del banco.
Por otro lado, cuando se trata de recibos no autorizados, el plazo se extiende hasta los 13 meses, es decir, un año y un mes desde la fecha en que se registró el cobro del recibo. Esta prolongación permite abordar situaciones de cargos indebidos con mayor margen de tiempo.
En caso de que la gestión sea exitosa, el banco debería reintegrar el importe del recibo devuelto en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles, o alrededor de 15 días si se incluyen los fines de semana.
Como consumidor, nunca olvides que tienes derechos y obligaciones, pero que estos primeros también deben verse respetados. Devolver los recibos del banco es un trámite que, como titular de la cuenta a la que llegan, puedes efectuar. Eso sí, busca siempre una solución pacífica, meditada y, a poder ser, pactada.